やって参りました。
早朝勉強会。
今回は山ちゃんですが、経営計画書の中から一番苦手な所をチョイス！という事で【営業】について。
で、山ちゃんがシュチュエーションを作成してきて、二手に分かれ、ロープレ＆フィードバック。
２階では、電話対応。
○○環境センター様からお電話頂き、田村に連絡を取りたがっているが、田村の今日の予定がわからない。
お客様はせっかち、そんな時どんな対応をするのか。
１階では、飛び込み営業。
小金井駅東に出来た食堂。浄化槽も付いていて、ゴミ回収、アメニティ、営業は出来る。
お客様役でかなり変わるがいい勉強にはなったのでは。
営業力とは、知識をまず知り、反復する時間を時間を作ることだと思います。
僕は緊張しやすく、緊張するからどもって言葉に詰まる。
だから昔よく練習した。
「こんにちは。国分寺産業の田村と言います。ご挨拶させてもらってもよろしいでしょうか？」
この言葉何度も車でやってたなぁ～～。
あとDVDを観ながら声を出した。
でも朝から笑わせてもらった。
いいね。楽しくやろう！！！！
楽しく。
そして、どうなったら100点で、どうなったら120点で、どうなったら80点なのか、着地のイメージしないと、何しに伺ったかわからないモンね。
信頼を築くには。
飲食事業部でもロープレは大事だよ～～って言ってます。
練習の20回が本番の1回。
音楽も本番ライブが一番成長できるモンね。
その前にどれだけ練習と自分の持ってる音を把握するかが大切だもんね。
さて。みんなの感想です。
今回は画像なしです。忘れてしまいました。撮っておけばよかったなぁ～～。
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石塚
今日の山ちゃん勉強会は、自分は電話の対応をやりましたが、実は自分も前々からやりたいと思ってた事だったので楽しみながら出来、宮、かわちゃん、石ちゃんの電話の対応を見ても緊張しながらもいい感じだったと思います！
自分も緊張しましたが、少しは三人の見本になれたと思います！
電話の対応は相手の顔が見えず事務の志事の中でも難しい志事だと思いますが、現場に行く前に電話の対応でお客様を笑顔にして自分達の志事をやりやすくしてくれる大切志事です！
新規のお客様ほとんどが山ちゃん、みーさんの電話の対応を褒めてくれ、自分も気持ち良く志事をさせて頂いています。
山ちゃん、みーさん、いつもありがとう！
山ちゃん、勉強会ありがとうでした！
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竹村
勉強会は営業セールスをやることになりましたが、いつもと違う空気と緊張感からセールのポイントを外してしまいました
自分は大切な3つのポイントがあるのですが、全て出せませんでした
これは普段から行ってないからだと自分の弱さを感じます
今後に活かせるようにフィードバックを活用します
ありがとうございました
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川田
今日の勉強会は楽しかった！&もっと時間が欲しい！
僕は電話の応対しかできませんでしたが、営業のほうもやりたかったです!!
人それぞれの良さや、らしさがとてもわかりやすくて、人の良いところを取り入れるのにもすごくいいことだと思いました!!
またやりたいです!!
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先崎
営業の勉強会で緊張してしまいましたがいろいろな人やり方や姿勢をみて、吸収できることがたくさんありました。
実際やるとマニュアル通りではないでしょうけど勉強会やロープレみて学ぶを繰り返していきたいと思います。
ありがとうございました!!
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高野
今日の営業のロールプレイングは
関心項目のトップクラスにあったので意気揚々でした！
緊張しましたけど
会社の商品をしっかり熟知していなければ、
相手の切り返しに対してすぐさま反応はできず、
身なり
話し方
表情
気持ち
様々な「人」の一面が
もろが表れ
色んなところを磨いていく必要があるんだと
頭でなく
実感することが出来ました!!
本番に望む前に勉強しなければならないことも沢山あります!!
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石崎
今日の早朝勉強会は営業、電話の応対などのシミュレーションをとりいれた緊張感のある勉強会でよしたかさん、川田さん、宮川君の電話の応対を見させて頂きそれぞれの配慮ある応対など勉強になりました。
ありがとうございました。
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中川
とても身になる勉強会でした…勉強会と言うか、時間の関係でロープレしか出来なかったので、今後は色々な対応についても学んでいきたいです。
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宮川
今日山崎さんの勉強会をやらせていただき
電話での対応をやらせていただき
自分が思ってた以上に出来なくよしたかさんの対応がとても上手くかなり勉強になりました。
この事を次に生かし成長していけるよう頑張ります。
ありがとうございました。
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またすぐやりましょう。
